Sisällysluettelo

• Ainutlaatuinen Pelimaailma Suomalaisille
• Rahapelitalouden Avoimuus sekä Turvallisuus
• Laajat Pelivalikoimat
• Asiakaspalvelun Erinomaisuus
• Maksutavat että Käsittelyajat

Omaperäinen Pelimaailma Suomalaisille

Olemme luoneet Douppi täysin suomalaisten käyttäjien tarpeisiin. Palvelumme liittää edistyneen tekniikan vanhaan turvallisuuteen, se näkyy kaikissa kontaktissa. Pelaaminen meidän kanssamme ei missään tapauksessa merkitse pelkkää sattumanvaraisuutta – me olemme rakentaneet alustan, joka tehokkaasti ymmärtää asiakkaiden preferenssit sekä esittää henkilökohtaisia suosituksia ilman tunkeilevaa markkinointia.

Käytössämme löytyy todistettu RNG-teknologia (Random Number Generator), mikä on sertifioitu iTech Labs -organisaation -yksikön toimesta. Tämä puolueeton testauskeskus vahvistaa, ettei kaikki mahdolliset pelien tulokset ovat aivan satunnaisia ja myös reiluja. Sertifikaatti tarkistetaan säännöllisesti, sekä rehellisyys edustaa meille tärkeänä kunnia-asia.

Mobiilisovellus Ajan hermolla olevalle Pelaajalle

Loimme mobiilijärjestelmän alusta alkaen koskettamista varten. Emme missään vaiheessa tehneet myönnytystä – kaikki nappi, jokaiseen animaatio ja myöskin jokainen translaatio on tarkkaan kehitetty sormen kautta tapahtuvaan hyödyntämistä tarkoitukseen. Lataustoiminnot on minimoitu progressiivisen web-sovellus- teknologian turvin, mikä tarkoittaa mutkitonta pelikokemusta myös vieläpä heikoilla verkkoyhteyksillä.

Taloudellisen Avoimuus ja Turvallisuus

Taloudellinen ja rahoituksellinen varmuus edustaa perusta, jolle me olemme perustaneet kaiken toimintamme. Sovellamme SSL-256-bittistä salausta kaikkiin mahdollisiin tietojen siirtoon, joka vastaa tasoltaan pankkimaailman turvatasoa. Asiakkaiden talletukset pidetään erillään toimintavaroissamme, se turvaa maksukyvyn kaikenlaisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletus- (min/max)
Nosto (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Välittömästi / 0-24h
Pankkisiirto/Nettipankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Välitön / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välittömästi / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Heti / 0-48h

Vastuuntuntoinen Pelitoiminta Käytännössä

Toimeenpamme aktiivista vastuullisen pelaamisen ja pelailun politiikkaa. Asiakkaat kykenevät asettamaan päivätason, viikkokohtaisia taikka kuukausiperusteisia tallettamisen rajoja milloin vain vain. Kyseiset rajoitukset ja säännöt astuvat teholle saman tien, ja noiden tiukentaminen on aina aina mahdollinen toimenpide. Rajojen lieventäminen tapahtuu 24 ajan harkinta-ajan kuluttua, joka tarjoaa aikaa päätöksen miettimiseen.

Monipuoliset Pelivalikoimat

Yhteistyötahoina työskentelee yli 85 pelintoimittajaa, se takaa alati uusiutuvan pelialustan. Emme suuntaudu pelkästään suosittuihin pelien nimiin, vaan tuomme näkyville vieläpä pienempien tuottajien laadukkaiksi luokiteltavia tuotoksia. Pelitarjonta ulottuu klassikoista hedelmäpelien moderneihin megaways-tyylisiin.

Suora kasino – Aito Kasinokokemus

Live-kasino-osastomme työskentelee yhteistyösuhteessa kasinoalan merkittävimpien toimittajien kautta. Studioissa työskentelee ja palvelee ammattitaitoisia pöytäjakajia, jotka kommunikoivat myöskin suomen kielellä. Videolaatu pysyy mukautettava, jolloin tuo optimoituu parhaaksi automaattisesti verkkoyhteyden perusteella säilyttäen silti laadukkaan pelikokemuksen.

• Blackjack pöytien eri minimipanoksilla aloitteleville suurpelaajiin
• Ruletti-variaatioita sisältäen Speed Roulette sekä Lightning Roulette
• Baccarat-pelejä perinteisillä että nykyaikaisilla säännöillä
• Pelishowja kuten Crazy Time -peli että Monopoly Live -show
• Suomea puhuvaa palvelutasoa tietyillä pöydillä iltapäivähetkistä myöhäisiltaan

Asiakastuen Erinomaisuus

Tukitiimimme koostuu kokeneista ammattilaisista, jotka taitavasti tuntevat perusteellisesti järjestelmämme läpi ja lävitse. Me emme turvaudu ulkoistettuja callcentereita, vaan kaikkiaan tukipalvelumme suoritetaan oman sisäisen henkilöstömme turvin. Keskimääräinen vastaushetki chat-palvelussa on keskimäärin alle kahden kaksi minuuttia, ja tavoitteemme on selvittämään 90 % ongelmista ensimmäisellä kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Tyypillinen Vastausaika
Kieli

Suora chat	Maanantaista sunnuntaihin 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomi-kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	neljästä kahdeksaan tuntia	Suomen kieli, Englannin kieli, Ruotsi
Puhelin	Ma-Pe aikavälillä 12:00-20:00	Välitön	Suomi
UKK/Opastussivut	24/7	Välitön	Suomi

Ongelmien ratkaisu Tehokkaasti

Olemme kehittäneet sisäisen tukipalvelujärjestelmän, mikä valvoo jokaista yhteydenottoa alusta loppuun. Jos kysymys vaatii IT- ryhmän panostusta, välitämme sen suoraan sopivalle tiimille hukkaamatta tilanteen yhteyttä. Asiakas vastaanottaa statuspäivityksiä emaililla sekä pystyy tarkistaa ongelman etenemisen tilaa tilinsä hallinnassa kautta.

Maksumenetelmät että Käsittelyajat

Me olemme integroineet maksutavat, jotka kaikki kotimaiset käyttäjät tuntevat hyvin ja niihin asiakkaat uskovat. Trustly-yhteys mahdollistaa välittömät pankkimaksut ilman erillisen tilinluontia, mikä tehostaa sekä talletusprosesseja kuin myös nostojen käsittelyä huomattavasti. Jokainen maksuvaihtoehdot sallivat euromääräisiä maksutapahtumia, niinpä valuuttakonversioista ei missään vaiheessa tule lisä- kuluja.

• Ylärajat skaalautuvat asiakkaan aktiivisuustason mukaisesti
• VIP-pelaajille tarjolla suuremmat nostolimittit sekä priorisoituna käsittelyt
• Ei minkäänlaisia piilokustannuksia – esitetty rahasumma on aina veloitettava summa
• Automaattinen valuutan vaihto sallituille vaihtoehdoille
• Nopeutetut nostot vahvistetuille tileille

Ensimmäinen nostotapahtuma vaatii henkilöllisyyden vahvistuksen, mikä on välttämätön lakisääteinen edellytys. Käsittely on tehokkaasti virtaviivaistettu siten, jotta dokumentit kyetään ladata suoraan ja helposti käyttäjätilin kautta, sekä prosessointi tapahtuu normaalisti muutaman tunnin aikana arkipäivinä. Tämän käsittelyn jälkeen seuraavat nostot käsitellään merkittävästi nopeammin.

Meillä organisaatiossamme toimintamme rakentuu rehellisyyteen, selkeyteen että asiakkaaseen keskittymiseen. Jokainen yksittäinen päätös suoritetaan käyttäjien parhaaksi silmällä pitäen, sekä kehitämme jatkuvasti tasaisesti palveluitamme saadun asiakaspalautteen pohjalta. Siinä vaiheessa kun valitset meidät kumppaniksesi pelialustapalveluksesi, päädyt varmatoimisen sekä uudistusmielisen toimintayksikön, joka aina kunnioittaa kaikkia pelaajaa.